- Version gratuite: Disponible pour des équipes allant jusqu'à 10 personnes
- Tarification: Plan Premium 24 $/mois (avec période d'essai gratuite de 30 jours)
- Plateformes prises en charge: Disponible sur une application mobile (iOS et Android) ou un logiciel basé sur le web.
SafetyCulture (iAuditor)
Pourquoi utiliser SafetyCulture ?
SafetyCulture est le choix idéal si vous recherchez une solution efficace et sans souci pour gérer le parcours client. Grâce à son interface utilisateur simple et intuitive, vous pouvez rapidement mettre en place des processus d’accueil des clients et permettre à votre équipe de tirer le meilleur parti de leurs relations avec les clients. Il prend en charge enquêtes de satisfaction des clients afin d’identifier rapidement les points faibles des clients et de suivre le succès de vos campagnes d’intégration.
Caractéristiques :
- Effectuez une formation pour vérifier que les équipes d’assistance à la clientèle respectent les meilleures pratiques.
- Créez des enquêtes auprès des clients à partir de zéro ou utilisez les modèles prédéfinis de la bibliothèque publique..
- Collaborer avec les membres de l’équipe via Heads Up pour une communication rapide et facile.
- Automatisez les tâches et réduisez les efforts manuels en créant des flux de travail pour les tâches d’intégration.
- Améliorer en permanence le processus d’accueil des clients à l’aide d’informations exploitables provenant du retour d’information des clients.
Pourquoi utiliser Rocketlane ?
Rocketlane est une plateforme d’accueil des clients basée sur le cloud. Les utilisateurs peuvent créer facilement des contenus de formation pour les clients et les présenter en cas de besoin. Avec Rocketlane, vous pouvez générer des projets d’intégration, assigner des tâches aux membres de l’équipe et modifier les processus en temps réel. Vous pouvez charger des modèles ou créer les vôtres à partir de zéro.
Caractéristiques :
- Gestion des comptes
- Suivi des activités
- Contrôles d’accès/permissions
- Automatisation des processus
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: 19 $/utilisateur/mois facturé annuellement pour le plan Essentiel (avec une période d'essai gratuite de 14 jours)
- Plateformes prises en charge: Web
Pourquoi utiliser Document360 ?
Document360 est un logiciel de gestion des connaissances qui permet aux équipes d’assistance à la clientèle de créer et de publier du contenu en libre-service pour les clients. Il dispose d’un éditeur convivial pour la documentation produit, permettant aux utilisateurs d’ajouter facilement des images, des vidéos, des tableaux, des liens et des légendes. En outre, il permet de conserver plusieurs versions d’un article, d’utiliser des modèles existants et de collaborer à la rédaction d’articles.
Caractéristiques :
- Recherche avancée
- Opérations en vrac
- Exporter au format PDF
- Modèles d’articles
- Version gratuite: Oui
- Tarification: 149 $ par projet et par mois, facturés annuellement pour le plan Standard (avec une période d'essai gratuite de 14 jours)
- Plateformes prises en charge: Web
Pourquoi utiliser Whatfix ?
Whatfix est un outil qui simplifie l’accueil des utilisateurs et favorise l’adoption numérique pour la réussite des clients. Le logiciel est facile à apprendre, ce qui permet à votre équipe de commencer à créer du contenu après avoir suivi le processus d’intégration de la plateforme.
Caractéristiques :
- Gestion du cycle de vie du contenu
- Analyse de l’orientation
- Smart context
- In-app surveys
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: Tarification personnalisée (avec essai gratuit)
- Plateformes prises en charge: Web, Desktop, Android et iOS
Pourquoi utiliser WalkMe ?
WalkMe est un logiciel de gestion des utilisateurs basé sur le Cloud qui améliore l’expérience d’apprentissage des clients en leur fournissant une aide à la prise de décision éclairée. La plateforme sans code aide votre équipe à créer des flux d’adoption de produits qui démontrent les caractéristiques et les capacités de votre produit.
Caractéristiques :
- Rapports personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Analyse de l’engagement
- Collaboration en temps réel
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: Tarification personnalisée
- Plateformes prises en charge: Web, Android, and iOS
Pourquoi utiliser Intercom ?
Intercom est une plateforme d’adoption numérique qui aide les équipes à définir les parcours des clients, à suivre l’utilisation des produits et à mettre les utilisateurs en contact avec les équipes chargées de la réussite des clients. Il s’agit d’une solution sans code qui utilise les données pour améliorer l’adoption par les utilisateurs. Il est doté d’une présentation minimaliste qui facilite la navigation.
Caractéristiques :
- Flux de travail de base
- Tableau de bord des équipes
- Boîte de réception partagée
- Rapports et analyses d’articles
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: 74 $/mois pour le plan Starter (avec une période d'essai gratuite de 14 jours)
- Plateformes prises en charge: Web, Android, and iOS
Pourquoi utiliser Pendo ?
Pendo est conçu pour aider les équipes produits à réduire le taux de désabonnement et à améliorer la satisfaction des clients. La plateforme offre de solides capacités d’analyse, permettant de recueillir et d’analyser des données sur l’adoption des produits. La plateforme guide les clients afin d’améliorer l’expérience d’accueil et de réduire les appels au service client à l’aide de guides, de pop-ups in-app, d’infobulles et de messages.
Caractéristiques :
- Flux de travail de base
- Tableau de bord des équipes
- Boîte de réception partagée
- Rapports et analyses d’articles
- Version gratuite: Oui
- Tarification: 7 000 $/an pour le plan Starter avec 2 000 utilisateurs actifs (avec une période d'essai gratuite de 14 jours)
- Plateformes prises en charge: Web, Android, and iOS
Pourquoi utiliser Hopscotch ?
Hopscotch est un logiciel de succès client sans code qui permet aux équipes de mettre en œuvre des messages in-app et de recueillir des données sur l’expérience des utilisateurs. La plateforme permet de créer des guides de produits interactifs pour faciliter la progression du client dans l’application.
Caractéristiques :
- Messages in-app
- Segmentation
- Personnalisation
- Visites interactives de produits
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: 99 $/mois pour le plan Starter jusqu'à 3 000 utilisateurs mensuels
- Plateformes prises en charge: Web
Pourquoi utiliser Userflow ?
Userflow est un logiciel de gestion des clients qui permet aux équipes de créer des flux d’utilisateurs sans codage. La plateforme propose une série d’outils d’intégration, notamment une liste de contrôle, une visite guidée des produits, un centre de ressources et des enquêtes. Il dispose d’une interface épurée qui convient bien aux équipes non techniques.
Caractéristiques :
- In-app surveys
- Suivi des événements
- Listes de contrôle pour le démarrage
- Flux par paliers
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: 240 $/mois facturés annuellement pour le plan Startup (avec une période d'essai gratuite de 14 jours)
- Plateformes prises en charge: Web
Pourquoi utiliser Product Fruits ?
Product Fruits permet aux équipes de créer des visites interactives d’accueil, des visites guidées et des conseils sur l’outil en fonction des commentaires des clients. Le logiciel est doté d’une interface conviviale et d’un éditeur sans code, ce qui permet aux utilisateurs de mettre en avant les nouvelles fonctionnalités de l’application, d’offrir une assistance contextuelle et de partager des annonces importantes.
Caractéristiques :
- Annonces in-app
- Widget de retour d’information
- Base de connaissances
- Net Promoter Score (NPS) et enquêtes
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: 69 $/mois facturés annuellement pour le plan Core pour un maximum de 1 500 utilisateurs mensuels (avec une période d'essai gratuite de 14 jours)
- Plateformes prises en charge: Web
Pourquoi utiliser GUIDEcx ?
GUIDEcx est une plateforme qui facilite l’accueil et l’intégration des clients en automatisant les tâches pour guider les utilisateurs tout au long de leur parcours d’intégration. La plateforme a une présentation conviviale qui permet à tous les membres de l’équipe, quelle que soit leur expertise technique, de planifier et de créer des supports de formation et des bases de connaissances.
Caractéristiques :
- Tableau de bord des activités
- Gestion des clients
- Automatisation des projets et des tâches
- Suivi des tâches du groupe
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: 100 $/mois pour le plan Starter (avec une période d'essai gratuite de 30 jours)
- Plateformes prises en charge: Web, Android, and iOS
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des clients ?
Le logiciel de gestion des clients est un outil qui aide les entreprises à rationaliser et à automatiser l’accueil des nouveaux clients. Il permet aux entreprises de créer des expériences d’accueil personnalisées pour leurs clients, en leur fournissant les informations et les ressources nécessaires pour utiliser leurs produits ou services avec succès. Les services financiers, les soins de santé et l’éducation sont des secteurs typiques qui utilisent ce logiciel.
Avantages
Voici quelques avantages clés de l’utilisation d’un logiciel de gestion des clients :
- Amélioration de l’expérience client – Il élimine les formalités administratives manuelles et permet aux clients d’effectuer des tâches en ligne, telles que remplir des formulaires, signer des contrats ou fournir les documents nécessaires. Cette commodité et cette facilité d’utilisation peuvent laisser une impression durable sur les clients, ouvrant la voie à une relation longue et fructueuse.
- Économies de temps et d’argent – Grâce à des flux de travail rationalisés et à des tâches automatisées, les entreprises peuvent éliminer la saisie manuelle des données, réduire les erreurs et gagner un temps précieux. Cette efficacité accrue se traduit par des économies, car moins de ressources sont nécessaires pour gérer le processus d’intégration.
- Productivité et évolutivité accrues – Les processus automatisés permettent aux entreprises d’intégrer plusieurs clients simultanément, en veillant à ce que chaque client bénéficie d’une attention personnalisée et d’une expérience d’intégration cohérente. Cette évolutivité permet aux entreprises de se développer et d’élargir leur base de clients sans surcharger leurs ressources.
- Amélioration de la précision et de la sécurité des données – Il élimine le risque de perte de données, garantit l’exactitude des données et simplifie le respect des réglementations en matière de protection des données. Les entreprises peuvent également utiliser le logiciel pour suivre et contrôler les progrès des clients tout au long du processus d’intégration, ce qui leur permet d’obtenir des informations précieuses en vue d’améliorations futures.
- Personnalisation et adaptation – En recueillant les données et les préférences des clients, les entreprises peuvent personnaliser l’expérience d’accueil, en proposant un contenu ciblé, des recommandations de produits et des ressources d’assistance.
Caractéristiques principales
Plusieurs facteurs importants doivent être pris en compte lors du choix d’un logiciel de gestion des clients.
- Flux d’accueil sans code
- Retour d’information en temps réel
- Interface conviviale
- Notifications automatisées
- Suivi des progrès et analyse
- Capacités d’intégration
- Rapports
Choisir le meilleur logiciel de gestion des clients
Le tableau ci-dessous présente un résumé des logiciels de gestion des clients, y compris des informations sur les versions gratuites, les prix et la disponibilité des applications mobiles, afin de vous aider à trouver l’option la plus adaptée à vos besoins.
| Logiciel de gestion des clients | Version gratuite | Plan payant | Application mobile |
| SafetyCulture | Oui | 24 $/utilisateur/mois* | Oui |
| Rocketlane | Aucun | 19 $/utilisateur/mois* | Aucun |
| Whatfix | Aucun | Tarification personnalisée | Oui |
| WalkMe | Aucun | Tarification personnalisée | Oui |
| Intercom | Aucun | 74 $/mois | Oui |
| Pendo | Oui | 7 000 $ par an | Oui |
| Hopscotch | Aucun | 99 $/mois | Aucun |
| Userflow | Aucun | 240 $/mois* | Aucun |
| Product Fruits | Aucun | 69 $/mois* | Aucun |
| GUIDEcx | Aucun | 100 $/mois | Oui |
* facturé annuellement
Article par
Équipe de rédaction de SafetyCulture Team
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