Tremco: Construindo uma cultura de segurança

Tremco conhece bem o jogo de telhado e construção. Ao atuar no setor há mais de 90 anos, eles sabiam que a “velha cultura da construção” precisava evoluir para manter as pessoas mais seguras. Eles entenderam a necessidade de cada um dos seus mais de 650 funcionários em telhados em toda a América do Norte, possuir e moldar a cultura de segurança da Tremco. A liderança criou uma mudança cultural que revolucionou o modo como conduziram seus negócios.

Como eles fizeram isso?

Resumindo, cada funcionário em cada telhado conduz uma inspeção, por dia. Esta única inspeção, a Análise Diária de Tarefas (D.T.A), é a expressão do compromisso da Diretoria da Tremco com seus funcionários e cultura. Ao perguntar isso aos seus funcionários, eles estão dizendo que ‘vocês são os proprietários da segurança e da qualidade nesta empresa. Todos os dias, quando cada um de vocês fala, estamos ouvindo e melhorando juntos.’

O modo antigo

“Era apenas uma cultura de construção antiga, não creio que fosse diferente da de mais ninguém”, lembra Mardee Billingsly, vice-presidente de operações globais da Tremco WTI.

Membro da equipe Tremco há mais de 20 anos, Mardee viu as consequências de assumir riscos desnecessários. Ela encarou uma árdua tarefa: como conseguir que todos os funcionários em todos os telhados mantivessem os elevados padrões da empresa? Ao mesmo tempo, como ela poderia aumentar a visibilidade das realidades enfrentadas pelos funcionários na linha da frente?

Ao longo dos anos, eles testaram muitos sistemas de inspeção sem muito êxito. Papel e caneta, planilhas de Excel e até mesmo dispositivos Blackberry ficaram aquém dos grandes objetivos que tinham pela frente. Eles lutaram para conseguir a adesão e não conseguiram capturar dados que lhes dessem visibilidade.

Finalmente, Ro Lewis, Diretor de Saúde e Segurança, e sua pequena equipe de profissionais dedicados encontraram a solução que procuravam. “Eu estava verdadeiramente cansado da maneira antiquada como captávamos as informações que precisávamos para melhorar”, disse Ro.

De cima para baixo e de baixo para cima

“No passado, estávamos aprovando os caras, procurando os erros”, diz Joseph Lee, veterano do setor e Gerente dos estados do Golfo dos EUA.

A Tremco vem trabalhando há muitos anos para incorporar a cultura que eles sabiam que precisavam, mas com resultados mistos. Ro Lewis sabia que precisava da adesão das pessoas na linha de frente e que o sistema também precisava funcionar de baixo para cima. A solução dele? Ele procurou uma ferramenta que fosse tão fácil que as pessoas realmente gostassem de usá-la. Foi quando ele encontrou a SafetyCulture (anteriormente iAuditor).

“Esta foi a melhor ferramenta… que nos deu a capacidade de fazer as coisas do nosso jeito”, disse Ro. Tivemos a capacidade de adotar esse formato personalizado, divulgá-lo para milhares de pessoas e fazer com que elas personalizassem para seu trabalho específico… assim que começamos a pregar a eles a mensagem de que esta é uma ferramenta de empoderamento, ela simplesmente pegou fogo.”

Visibilidade Extrema

Incentivar todos os funcionários a assumir responsabilidade no trabalho era uma peça importante do quebra-cabeça, mas aproveitar as observações e a inteligência de todos os seus funcionários em campo era outra.

“Uma das maiores coisas que aprendi quando instituímos este programa foi o quanto nossos funcionários eram conscientes, mas como tinham medo de dizer alguma coisa”, disse Joseph Lee.

Para alguém como Mardee como Vice-Presidente, essa consciência é crucial para ajudá-la a tomar decisões: “Nosso novo método… através da SafetyCulture tem sido capaz de fornecer extrema visibilidade. A plataforma SafetyCulture nos ajuda a confinar os dados para que possamos identificar as melhores abordagens. Você pode extrair esses dados e dizer ‘ Ok, identificamos um problema. Como podemos ajudá-los?’ ”

“Agora somos capazes de atribuir o volume de inspeções de qualidade a uma diminuição de incidentes e lesões… e todos nós ganhamos”, diz Ro sobre os insights que ele e sua equipe extraem dos dados coletados na plataforma SafetyCulture.

A única inspeção que todo mundo faz

A Tremco usa a plataforma SafetyCulture para muitas inspeções, mas é o D.T.A. que se destaca como o verdadeiro agente de mudança cultural. Essa inspeção simples e muito rápida faz com que todos respondam às mesmas perguntas, no momento certo. As respostas a essas perguntas fornecem visibilidade em tempo real de toda a empresa.

“Se você está em um telhado, você está fazendo uma Análise de Tarefas Diárias (D.T.A.)”, explica Ron Tyson, capataz de recursos de campo. “Um D.T.A. é uma visão geral dos riscos que você identificou. Que tipo de proteção contra quedas você precisa? As paredes são altas o suficiente? Existem claraboias? As claraboias estão desprotegidas?” afirma Ron fornecendo exemplos de perguntas apresentadas no D.T.A.

Conforme explicado por Mardee, “Eles todos têm que fazer seu D.T.A. em seus telefones, todos eles têm que analisar as perguntas e respostas para que todos fiquem cientes.”

Assim que todos terminavam a inspeção, a equipe se reúne para uma reunião de segurança para discutir riscos e medidas de controle antes de começar a trabalhar. “Algumas dessas coisas que um cara pode ter perdido, quatro caras não vão perder”, explica Joseph Lee.

Uma correlação clara entre Segurança e Lucro

A Tremco está operando com mais eficiência e eficácia do que nunca. Mas a segurança de seus funcionários não é a única vantagem que eles experimentam ao construir uma cultura de segurança, “Nós reconhecemos que se combinarmos segurança, produção e qualidade, chegaremos automaticamente a um ponto lucrativo de sucesso”, diz Ro.

Eles encontraram uma maneira de fazer acontecer seu compromisso com o seus funcionários, e todos, desde o CEO até os funcionários que trabalham no telhado, sabem disso. Este compromisso subjacente talvez seja melhor resumido por Mardee quando ela diz: “Nós nos consideramos uma família e ninguém quer que nossa família seja prejudicada”.