- Version gratuite: Disponible pour des équipes allant jusqu'à 10 personnes
- Tarification: Plan Premium 24 $/mois (avec une période d'essai gratuite de 30 jours)
SafetyCulture (iAuditor)
Pourquoi utiliser SafetyCulture ?
Gérer les incidents de manière proactive et reprendre immédiatement le cours normal des opérations est un objectif que toute organisation se fixe lorsqu’une situation malheureuse survient. Le système de gestion des incidents de SafetyCulture est l’un des plus efficaces en raison de ses caractéristiques pratiques et faciles à apprendre, qui sont intégrées dans les flux de travail de l’entreprise et les améliorent considérablement. De la planification des processus à l’exécution effective des meilleures pratiques, cette plateforme dispose des outils adéquats pour votre équipe.
Caractéristiques :
- Utilisez les modèles de rapport d’incident pour fournir aux responsables des détails sur l’incident et leur donner une meilleure idée du scénario.
- Générer des rapports sur place, avec des pièces jointes (photos et vidéos) à l’aide de téléphones mobiles.
- Capturez les problèmes à l’aide de codes QR et attribuez des mesures correctives immédiates. Cette action est possible même pour les membres de l’équipe qui n’ont pas de compte.
- Tirez des enseignements de l’incident et planifiez des améliorations pour l’avenir.
- Faites remonter les incidents et les informations pertinentes, et obtenez une réponse de la part de ceux qui supervisent la situation grâce à la fonction News.
Pourquoi utiliser Gouti ?
Principalement un logiciel de gestion de projet, Gouti est un outil numérique efficace pour la gestion des incidents car il permet aux organisations de planifier soigneusement et de suivre de près les projets, d’organiser les charges de travail et de les rendre visibles aux différents collaborateurs.
Caractéristiques :
- Gestion des problèmes
- Suivi des projets par l’établissement de rapports
- Établissement de priorités
- Version gratuite: Oui. La version limitée offre des fonctionnalités de base.
- Tarification: A partir de € 10,50 (~$11,12) par mois (avec 1 mois d'essai gratuit)
Pourquoi utiliser AssessTEAM ?
Pour l’essentiel, le système AssessTEAM évalue les performances des employés. Mais grâce à ses applications permettant de fixer des objectifs, de recevoir un retour d’information et de suivre un projet, il est très utile pour la gestion des incidents.
Caractéristiques :
- Analyse des performances en temps réel
- Suivi du temps de travail
- Des rapports exploitables
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: À partir de 3 $ par utilisateur et par mois (avec une période d'essai gratuite de 10 jours)
Pourquoi utiliser Miro ?
Utilisé par des millions de cadres, Miro permet aux équipes de travailler ensemble sur des projets, même à distance, du brainstorming stratégique à la prise de décision collaborative.
Caractéristiques :
- Importation et exportation de données
- Recherche et établissement de rapports à l’aide d’outils d’analyse
- Modèle d’enquête et de retour d’information
- Version gratuite: Oui. Les modèles de base et les intégrations sont inclus dans cette version.
- Tarification: 8 $ par utilisateur et par mois (avec essai gratuit)
Pourquoi utiliser Adobe Workfront ?
Workfront est le logiciel de gestion du travail d’Adobe qui permet aux entreprises de planifier des projets, de gérer les ressources et de suivre les problèmes. Grâce à des intégrations impressionnantes, notamment Experience Manager Assets et Creative Cloud, les entreprises peuvent entièrement automatiser les processus de travail pour une gestion optimale des incidents.
Caractéristiques :
- Gestion des capacités
- Programmation des ressources
- Suivi des projets et établissement de rapports
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: Disponible sur demande
Pourquoi utiliser Splunk ?
Splunk offre aux entreprises une variété de solutions informatiques qui aident à surveiller les opérations et à gérer les incidents. Nombreux sont ceux qui les préfèrent pour leurs options tarifaires flexibles, en fonction des tâches contrôlées, des données embarquées et des hôtes utilisant la plateforme.
Caractéristiques :
- Rapport d’incident
- Gestion des enquêtes
- Actions correctives et préventives
- Version gratuite: Aucun
- Tarification: Devis personnalisé (avec essai gratuit de 60 jours)
Pourquoi utiliser PagerDuty ?
Ce logiciel relie les personnes aux données vitales afin de garantir que les opérations sont toujours en cours. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, il est très apprécié pour la réponse aux incidents de sécurité et la gestion des événements critiques.
Caractéristiques :
- Rapport d’incident
- Remontée automatique des alertes
- Intégration avec la plateforme de suivi actuelle
- Version gratuite: Oui. La version gratuite convient aux petites équipes comptant jusqu'à cinq utilisateurs.
- Tarification: À partir de 21 $ par utilisateur et par mois (avec essai gratuit)
Pourquoi utiliser xMatters ?
xMatters est doté d’excellentes fonctions de reporting et de surveillance qui vous permettent de rester au fait du processus de gestion des incidents de l’organisation. Le logiciel permet d’alerter les équipes concernées lorsqu’un incident se produit, ce qui vous permet de prendre des mesures correctives plus rapidement et de minimiser les perturbations.
Caractéristiques :
- Gestion des incidents en temps réel
- Alerte et notification
- Outils de collaboration et de communication
- Version gratuite: Oui
- Tarification: À partir de 9 $ par utilisateur et par mois (avec une période d'essai gratuite)
Pourquoi utiliser ServiceNow ?
ServiceNow fonctionne comme un système central de gestion des incidents, ce qui lui permet de prendre le contrôle de tous les aspects de la gestion des incidents à partir d’un seul endroit. Grâce au logiciel, il est plus facile d’enregistrer, de suivre et de résoudre les incidents, ce qui permet d’éviter qu’ils n’entravent votre flux de travail.
Caractéristiques :
- Gestion des incidents en temps réel
- Système centralisé de gestion des incidents
- Flux de travail et automatisation
- Version gratuite: Non
- Tarification: Prix personnalisé
Pourquoi utiliser Opsgenie ?
Opsgenie prend en charge tous les aspects de la gestion des incidents, depuis le signalement jusqu’à la création de rapports d’incidents après leur résolution. En outre, le logiciel s’intègre à d’autres outils et systèmes, ce qui facilite son adoption par les organisations.
Caractéristiques :
- Gestion des incidents en temps réel
- Alerte et notification
- Analyse post-incident
- Version gratuite: Oui
- Tarification: À partir de 9 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement (avec une période d'essai gratuite de 14 jours).
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des incidents ?
Le logiciel de gestion des incidents est un outil qui permet aux entreprises de suivre les problèmes, d’établir des priorités et de résoudre les problèmes inattendus. Grâce à ce logiciel, les entreprises peuvent reprendre leurs activités normales le plus rapidement possible, avec peu ou pas d’impact sur leur productivité.
Importance
Les incidents perturbent les opérations et les services, ce qui entraîne une baisse de la productivité. La gestion de ces situations était auparavant extrêmement difficile, car l’identification de la cause et la recherche de remèdes prenaient beaucoup de temps. Les outils numériques tels que les logiciels de gestion des incidents offrent des solutions rapides et efficaces à long terme. Voici quelques précisions :
- Permet une surveillance continue – Des flux de travail automatisés montrent aux gestionnaires des informations importantes sur les processus, les rendements et les risques éventuels, et les alertent en cas d’urgence. Grâce à ces données, ils peuvent prendre des décisions fondées sur des données qui pourraient permettre de prévenir ou d’atténuer les incidents.
- Mobilise les équipes pour une action immédiate – La résolution doit être rapide pour éviter l’escalade et permettre un retour à la normale. Comme la numérisation organise l’information, les entreprises peuvent fixer des priorités et proposer des actions appropriées.
- Création de rapports complets – Il est plus facile de documenter l’incident avec un compte rendu détaillé du pourquoi et du comment. Ces rapports pourront être évalués en vue d’améliorations ultérieures.
- Amélioration de l’efficacité, de la qualité du service et de la productivité – La préparation aux risques réduit les délais de résolution. Le personnel peut consacrer ses ressources aux opérations et se concentrer davantage sur la réalisation de ses objectifs.
- Assurer la transparence et favoriser la confiance – La transparence numérique est aujourd’hui une nécessité. Les parties prenantes, y compris les partenaires et le grand public, font davantage confiance aux entreprises qui assument leurs choix et leurs actions.
Caractéristiques principales
De nombreux logiciels de gestion des incidents disposent de fonctionnalités génériques pour les situations quotidiennes moins problématiques, tandis que d’autres s’adressent à des situations d’urgence plus critiques. Quel que soit votre choix, il doit comporter ces éléments essentiels :
- Automatisation de flux de travail cohérents
- Modèles personnalisables
- Répertoire central d’informations
- Priorité aux incidents
- Des rapports précis avec une documentation pour les médias
- Communications automatiques
- Notifications et alertes
- Actions correctives pré-attribuées
- Fonction de recherche rapide
- Accessibilité mobile
Choisir le bon logiciel de gestion des incidents
Pour vous aider à choisir la plateforme la plus adaptée à votre organisation, voici un aperçu des sept principaux logiciels de gestion des incidents décrits ci-dessus.
| Logiciel de gestion des incidents | Version gratuite | Version payante | Application mobile |
| SafetyCulture | Oui | 24 $/utilisateur/mois* | Oui |
| Gouti | Oui | € 10.50 (~$11.12)/mois | Oui |
| AssessTEAM | Non | 3 $/utilisateur/mois** | Oui |
| Miro | Oui | 8 $/utilisateur/mois* | Oui |
| Adobe Workfront | Non | Disponible sur demande | Oui |
| Splunk | Non | Devis personnalisé | Oui |
| PagerDuty | Oui | 21 $/utilisateur/mois* | Oui |
| xMatters | Oui | 9 $/utilisateur/mois | Oui |
| ServiceNow | Non | Prix personnalisé | Oui |
| Opsgenie | Oui | 9 $/utilisateur/mois* | Oui |
* facturé annuellement
** facturé mensuellement
Article par
Équipe de rédaction de SafetyCulture Team
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